Užsakymų valdymas
Po užsakymo pateikimo galite valdyti ir sekti visus savo užsakymus. Šiame straipsnyje sužinosite, kaip peržiūrėti užsakymus, sekti jų būseną ir valdyti juos.
Kaip rasti užsakymus
Kelias į užsakymų puslapį
- Prisijunkite prie savo paskyros
- Eikite į "Paskyra" arba "Mano užsakymai"
- Arba tiesiogiai eikite į užsakymų puslapį
Ką rodo užsakymų puslapis?
Užsakymų puslapyje matysite:
- Visų užsakymų sąrašas - visi jūsų užsakymai
- Užsakymo informacija:
- Užsakymo numeris
- Data
- Būsena
- Mokėjimo būsena
- Bendra suma
Užsakymo peržiūra
Kaip peržiūrėti užsakymą
- Užsakymų puslapyje raskite užsakymą, kurį norite peržiūrėti
- Spauskite "Peržiūrėti" arba tiesiogiai atidarykite užsakymą
- Pamatysite visą užsakymo informaciją:
- Užsakymo numeris
- Data ir laikas
- Produktų sąrašas
- Kiekiai ir kainos
- Pristatymo informacija
- Mokėjimo informacija
- Bendra suma
Užsakymo būsenos
Kokios yra užsakymo būsenos?
Užsakymo būsena gali būti:
- Laukiama - užsakymas gautas, laukiama mokėjimo
- Užsakymas sukurtas, bet mokėjimas dar nepatvirtintas
- Turite apmokėti užsakymą
- Apmokėta - mokėjimas patvirtintas
- Mokėjimas sėkmingai patvirtintas
- Užsakymas ruošiamas siuntimui
- Vykdoma - užsakymas ruošiamas siuntimui
- Užsakymas yra ruošiamas
- Produktai ruošiami siuntimui
- Išsiųsta - užsakymas išsiųstas
- Užsakymas išsiųstas pristatymo paslaugai
- Gausite siuntos sekimo informaciją
- Pristatyta - užsakymas pristatyta
- Užsakymas pristatytas nurodytu adresu arba terminalu
- Galite patvirtinti gavimą
- Atšaukta - užsakymas atšauktas
- Užsakymas buvo atšauktas
- Jei buvo apmokėta, pinigai bus grąžinti
Siuntos sekimas
Kaip sekti siuntą
Kai užsakymas bus išsiųstas:
- Gausite el. pašto pranešimą su siuntos sekimo informacija
- Užsakymo puslapyje pamatysite sekimo numerį
- Galėsite sekti siuntą per pristatymo paslaugos svetainę
Patarimas: Išsaugokite siuntos sekimo numerį. Jis bus naudingas, jei reikės susisiekti su pristatymo paslauga arba palaikymu.
Mokėjimo informacija
Mokėjimo būsenos
Mokėjimo būsena gali būti:
- Laukiama - laukiama mokėjimo patvirtinimo
- Patvirtinta - mokėjimas patvirtintas
- Atšaukta - mokėjimas atmestas arba atšauktas
- Grąžinta - pinigai grąžinti
Užsakymo redagavimas ir atšaukimas
Ar galima redaguoti užsakymą?
Pastaba: Užsakymą galima redaguoti tik tol, kol jis dar nepatvirtintas. Jei užsakymas jau vykdomas arba išsiųstas, jo redaguoti negalima.
Užsakymo atšaukimas
Užsakymą galite atšaukti:
- Jei užsakymas dar nepatvirtintas
- Jei užsakymas dar neapmokėtas
- Susisiekus su mūsų palaikymo komanda
Svarbu: Jei užsakymas jau apmokėtas ir vykdomas, jį atšaukti gali būti sudėtinga. Susisiekite su mūsų palaikymo komanda, kad išspręstume problemą.
Grąžinimas
Jei atšaukiate apmokėtą užsakymą:
- Pinigai bus grąžinti jūsų mokėjimo kortelei arba sąskaitai
- Grąžinimas gali užtrukti 5-10 darbo dienų
- Gausite pranešimą apie grąžinimą
Išspręskite problemas
Negaliu rasti užsakymo
- Patikrinkite, ar esate prisijungę su teisinga paskyra
- Patikrinkite užsakymo numerį
- Bandykite ieškoti pagal datą
- Kreipkitės į palaikymą su užsakymo numeriu
Užsakymo būsena neatsinaujina
- Bandykite atnaujinti puslapį
- Palaukite kelias minutes
- Patikrinkite el. pašto pranešimus
- Kreipkitės į palaikymą, jei būsena neatsinaujina
Negavau siuntos sekimo informacijos
- Patikrinkite el. pašto dėžutę (ir šlamšto aplanką)
- Palaukite 1-2 darbo dienas po užsakymo patvirtinimo
- Kreipkitės į palaikymą su užsakymo numeriu
Geriausios praktikos
- Stebėkite užsakymo būseną - reguliariai tikrinkite, kaip pažanga
- Išsaugokite užsakymo numerį - jis bus naudingas stebėjimui ir palaikymui
- Patikrinkite el. paštą - gausite svarbius pranešimus el. paštu
- Būkite pacientūs - užsakymo apdorojimas gali užtrukti kelias darbo dienas
Padedame jums
Jei turite klausimų apie užsakymų valdymą arba susidūrėte su problemomis, kreipkitės į mūsų palaikymo komandą. Mes padėsime išspręsti bet kokias problemas.