DUK: Techninės problemos ir palaikymas

Dažniausiai užduodami klausimai apie technines problemas

Nuotraukos neįkeliamos - ką daryti?

Patikrinkite, ar failo formatas yra vienas iš leistinų (JPG, PNG, WEBP, GIF, SVG). Įsitikinkite, kad failo dydis nėra per didelis (maksimalus dydis: 10MB). Bandykite sumažinti nuotraukos dydį arba naudoti kitą formatą.

Puslapis neveikia arba rodo klaidą - ką daryti?

Bandykite atnaujinti puslapį (F5 arba Ctrl+R). Patikrinkite, ar turite interneto ryšį. Bandykite naudoti kitą naršyklę. Jei problema išlieka, kreipkitės į palaikymą.

Negaliu išsaugoti pakeitimų - kodėl?

Patikrinkite, ar visi privalomi laukai užpildyti. Įsitikinkite, kad duomenys yra teisingi (pvz., mirties metai nėra ankstesni už gimimo metus). Bandykite atsijungti ir prisijungti iš naujo.

Kaip pakeisti el. pašto adresą?

Eikite į "Paskyra" arba "Nustatymai" ir raskite "El. pašto keitimas". Įveskite naują el. pašto adresą ir patvirtinkite jį.

Kaip susisiekti su palaikymu?

El. paštas

Susisiekite su mumis el. paštu: info@imortis.lt

Kada gausiu atsakymą?

Stengiamės atsakyti į visas užklausas per 24-48 valandas darbo dienomis. Sudėtingesnėms problemoms gali prireikti ilgesnio laiko.

Ką nurodyti kreipiantis į palaikymą?

Nurodykite:

• Problemos aprašymą
• Kada problema atsirado
• Ką bandėte padaryti
• Užsakymo numerį (jei problema susijusi su užsakymu)
• Nuotraukas arba ekrano kopijas (jei galima)

Išspręskite dažniausias problemas

Negaliu prisijungti

• Patikrinkite, ar el. paštas ir slaptažodis įvesti teisingai
• Naudokite funkciją "Pamiršau slaptažodį"
• Patikrinkite, ar CAPS LOCK nėra įjungtas
• Bandykite naudoti kitą naršyklę

Negavau el. pašto

• Patikrinkite šlamšto aplanką
• Palaukite 5-10 minučių
• Patikrinkite, ar el. pašto adresas teisingas
• Bandykite užklausyti naują el. laišką

Memorialas nerodo nuotraukų

• Patikrinkite, ar nuotraukos tikrai įkeltos
• Bandykite atnaujinti puslapį
• Patikrinkite, ar nuotraukos formatas teisingas
• Jei problema išlieka, bandykite įkelti nuotraukas iš naujo

Naudingos nuorodos

• Privatumo politika: /privacy
• Naudojimo sąlygos: /terms
• Pagalba: /pagalba
• Kontaktai: info@imortis.lt

Padedame jums

Jei negalite rasti atsakymo į savo klausimą, kreipkitės į mūsų palaikymo komandą. Mes visada pasirengę padėti!